客服回覆範例 -- CPU 使用量過高之問題追蹤

底下Sample為經過美編再重新匯整出來的實際案例。

問題描述
User反應近期內 CPU Loading一直偏高，希望惟肯技術客服可以協助觀察原因為何?
說明
因為虛擬DBA已經定期將所收集的資料(效能資料，非客戶資料)傳回到惟肯客服中心後台系統，雲端客服人員直接利用[問題分析系統]將相關資訊匯整，再將結果 email 給客戶。
雲端技術客服

Dear XXX:

昨天晚上 22:00開始 cpu loading 持續在 90%以上約 10個小時

較吃CPU資源的有兩個process，大約是從晚間 7:40 開始執行，提供一下 Process資訊以及執行的SQL語法給您參考

Process Info 1 Process ID : 3141694

Process Info 2 Process ID : 2523372

SQL 1 Process ID : 2523372 Session ID : 162

SQL 2 Process ID : 2523372 Session ID : 434

SQL 3 Process ID : 3141694 Session ID : 339

SQL 4 Process ID : 3141694 Session ID : 499

best regards,
惟肯科技技術客服

說明
結案!!

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