客服回覆範例 -- 交易量較高之問題分析

底下Sample為經過美編再重新匯整出來的實際案例。

問題描述

虛擬DBA(ODP) 發出的Alert Mail[檢視某段時間Redo Log產生量(20 次數)超過設定值(10 次數)]至管理人員以及惟肯客服中心

說明
雲端技術客服收到Alert Mail後，直接利用email說明此Alert內容。
雲端技術客服

Dear XXX:

Redo Log與資料庫的交易量成正比，此Alert為警告性質，必須由人進一步確認當下有大量的交易量是否正常，貴公司的redo log大小大約是100M，在17:34:25 ~17:39 中間log產生20次，所以大約有2G的交易量(100M*20=2G)。

best regards,
惟肯科技技術客服

說明
客戶進一步詢問。
 

請問這樣的量對我們公司而言是正常的嗎?

客戶
說明
雲端技術客服利用惟肯[問題分析系統]功能，查詢近幾個月的產生量，加以比較、分析後，提供完整說明給客戶。
雲端技術客服

Dear XXX:

下圖分別是3月、4月與5月的 Log Frequency 的交易量狀況以及5/1當天的Redo Log產生量線圖，貴公司在月初的時候交易量都會比較大，其他時間都很低，3月初還多至 70個(約70*100M=7G)，5/1一整天下來是到30個(在 16:00:00 ~ 18:00:00 中是產生20個)，若依貴公司的使用情況來看，這應該是正常情形。

3月份 Log Frequency

4月份 Log Frequency

5月份 Log Frequency

5/1當天 Log Frequency

best regards,
惟肯科技技術客服

說明
結案!!

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